Über

Air India Express, eine Tochtergesellschaft von Air India und Teil der Tata-Gruppe, führt mehr als 400 tägliche Flüge durch, die 32 Inlandsflughäfen und 14 internationale Flughäfen mit einer Flotte von 88 Flugzeugen verbinden, darunter 61 Boeing 737 und 27 Airbus A320. Die Fluggesellschaft bietet personalisierte Reisen durch fortschrittliche Technologie, serviert „Gourmair“-Warmspeisen, bietet bequeme Sitze, exklusive Treuevorteile und ein preisgekröntes digitales Erlebnis über ihre mobile App und Website.

Auszeichnungen

Air India Express hat zahlreiche prestigeträchtige Auszeichnungen erhalten, darunter den Indian Digital Marketing Award 2022 - Beste Nutzung von OOH - Gold und mehrere Auszeichnungen für Exzellenz im integrierten Marketing, das bevorzugte Treueprogramm der Fluggesellschaft, die bevorzugte Reise-Website und Mobile App.

Zusätzlich wurde die Fluggesellschaft mit dem Wings India Award für Geschäftskontinuität ausgezeichnet, der von FICCI vergeben wird, und wurde von ET als Bestes Unternehmen für Frauen in den Jahren 2021, 2022 und 2023 anerkannt.

Im Jahr 2021 wurde Air India Express von den Economic Times als Iconic Brand of India 2021 gefeiert und als Bestes Arbeitsplatz für Frauen 2021 ausgezeichnet. Die innovativen Marketingbemühungen der Fluggesellschaft erhielten den Times Business Award für die innovativste Marketingkampagne und den Exchange4media’s Indian Marketing Award im Jahr 2021.

Reiseklassen

Air India Express bietet 3 Reiseklassen an:

Xpress Lite: Bietet ein Tarif nur für Handgepäck mit einer kostenlosen 7-kg-Gepäckzulage und der Möglichkeit, 3 kg hinzuzufügen.

Xpress Value: Beinhaltet alle Vorteile von Lite plus eine 15-kg Gepäckaufgabe.

Xpress Flex: Fügt die Flexibilität hinzu, Flüge ohne zusätzliche Kosten umzubuchen, und baut auf dem Value-Paket auf.

Xpress Biz: Business-Class-Option mit Sitzplätzen und bis zu 58 Zoll Beinfreiheit. Passagiere erhalten eine kostenlose „Gourmair“-Mahlzeit, die im Voraus über die Website oder die mobile App der Fluggesellschaft gebucht werden muss, und genießen Xpress Ahead-Services, die ihr gesamtes Reiseerlebnis verbessern.

Gepäckbestimmungen

Der Xpress Lite-Tarif von Air India Express beinhaltet kein kostenloses Check-in-Gepäck, aber Passagiere können zusätzliches Gepäck am Flughafen im Voraus buchen. Alle anderen Tarifarten bieten ein Stück Check-in-Gepäck bis zu maximal 15 kg für Inlandsflüge und zwei Check-in-Gepäckstücke, die das bei der Buchung angegebene Limit für internationale Flüge nicht überschreiten (je nach Tarifart). Zusätzliches Gepäck kann zu ermäßigten Preisen von 3 bis 25 kg für Inlandsflüge und 5 bis 25 kg für internationale Flüge gebucht werden. Jedes Gepäckstück darf die Größe von 81 cm × 119 cm × 119 cm nicht überschreiten.

Passagiere dürfen zwei Handgepäckstücke mit insgesamt bis zu 7 kg mitnehmen, wobei ein Stück im Handgepäckfach (56 cm × 36 cm × 23 cm) und das zweite unter dem Sitz (40 cm × 30 cm × 10 cm) untergebracht werden muss. Gepäck-Upgrades sind über die Website, mobile App oder den Chatbot bis zu zwei Stunden vor dem Abflug möglich. Smart-Gepäck muss den Batteriebestimmungen entsprechen, und am Flughafen gekaufte Artikel sind in der Handgepäckzulage enthalten, sofern sie keine Duty-Free-Artikel in einem Sicherheitsverschlussbeutel (STEB) sind, versiegelt und mit einem Kaufbeleg versehen sind.

In-Flight Services

Air India Express bietet die Xtra Seat-Option für Passagiere an, die mehr persönlichen Raum benötigen. Bis zu zwei Xtra-Sitze können über die Website, App, Agenten, das Kontaktcenter oder die Flughafenschalter gebucht werden, ausgenommen Gruppenbuchungen. Dieser Service ermöglicht die Mitnahme von sperrigem oder zerbrechlichem Gepäck und bietet zusätzlichen Komfort, ohne zusätzliche Gepäckzulagen.

Für das In-Flight-Dining bietet Air India Express Gourmair, ein Gourmet-Erlebnis mit Spezialitäten des Küchenchefs, leichten Snacks, innovativen Desserts und einer Vielzahl von globalen und regionalen Favoriten. Das Menü berücksichtigt unterschiedliche diätetische Bedürfnisse, einschließlich vegetarischer, veganer und diabetischer Optionen, die alle mit höchsten Hygienestandards und einem Engagement für Umwelt- und Sozialverantwortung zubereitet werden.

Check-in

Passagiere werden ermutigt, den Web-Check-in von Air India Express zu nutzen, der von 14 Tagen bis eine Stunde vor Abflug verfügbar ist. Dieser Service ermöglicht die Auswahl von Sitzplätzen, bietet Rabatte auf Zusatzleistungen wie zusätzliches Gepäck und Mahlzeiten und ermöglicht die kostenlose Neuausstellung von Bordkarten, was Komfort und potenzielle Kosteneinsparungen bietet.

Der Check-in am Flughafen ist für unbegleitete Minderjährige im Alter von 12 bis 16 Jahren, Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder medizinischen Bedürfnissen, die einen Rollstuhl und besondere Hilfe benötigen, schwangere Reisende und Passagiere mit Säuglingen unter acht Tagen erforderlich.

Onboard Support

Air India Express bietet kostenlosen Rollstuhlservice an, der sowohl für ambulante als auch nicht-ambulante Typen verfügbar ist. Passagiere können Rollstühle mindestens 48 Stunden vor Abflug über die Website, die mobile App oder den Chatbot anfordern. Batteriebetriebene Geräte müssen aufgegeben werden, und eine Vorabbuchung wird empfohlen, um die Verfügbarkeit sicherzustellen. Es werden auch Tragenservices angeboten, die eine 72-stündige Vorabreservierung über das Callcenter und das Ausfüllen eines Tragenanfrageformulars erfordern. Die Installation umfasst das Zusammenklappen von 8 Sitzen über 4 Reihen, damit die Trage sicher an der Flugzeughülle und der hinteren Wand befestigt werden kann, wobei anfallende Gebühren für genutzte Sitze erhoben werden, während Begleitpersonen kostenlos reisen.

Der Unaccompanied Minor-Service der Fluggesellschaft betreut Kinder im Alter von 5 bis 12 Jahren von der Check-in bis zur Ankunft. Das Personal begleitet die Minderjährigen durch alle Reisephasen, serviert kostenlose, vorab gebuchte warme Mahlzeiten und stellt ihre Sicherheit an Bord sicher. Eltern müssen die erforderlichen Formulare ausfüllen und bei der Abgabe und Abholung des Kindes mit gültigem Ausweis anwesend sein.

Rückerstattung und Stornierung

Im Falle von Flugstornierungen, erheblichen Änderungen des Flugplans oder Verspätungen von mehr als drei Stunden haben Passagiere die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten auf einen anderen Air India Express-Flug innerhalb von sieben Tagen umzubuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen.

Alternativ können Passagiere, die sich entscheiden, nicht zu reisen, eine vollständige Rückerstattung erhalten. Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder über das Reisebüro für Buchungen, die über Agenten vorgenommen wurden, verarbeitet, und Ansprüche müssen innerhalb eines Jahres nach der Stornierung eingereicht werden. Spezifische Rückerstattungsrichtlinien gelten je nach Tarifart, und keine Rückerstattungen werden für ECNR-Rückflüge ohne Genehmigung der POE-Behörden gewährt.